Co je stížnost a jak postupovat při jejím podávání
Základní informace
Za stížnost se považuje:
- Ústní nebo písemné podání ve věci ochrany vlastních zájmů nebo kterým občané nebo právnické osoby upozorňují na nedostatky a závady u některého z orgánů kraje (krajský úřad, hejtman, Rada kraje, Zastupitelstvo kraje).
- Stížnost na nevhodné chování úředních osob nebo proti postupu správního orgánu při správním řízení, pokud nelze použít jiné prostředky ochrany (dle § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů). Stížnosti dle § 175 správního řádu musí obsahovat podstatné náležitosti ve smyslu § 37 odst. 2 správního řádu.
- Stížnost dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů - stížnost proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami.
- Stížnost na postup vyřízení žádosti o poskytnutí informace dle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů
Podání stížnosti:
Stížnost je možné podat ústně nebo písemně. U elektronicky podané stížnosti je pro zahájení šetření nutný elektronický podpis. Telefonicky se vyřizují pouze obecné dotazy, které je možno zodpovědět bez nutného dalšího šetření.
V režimu stížností nelze vyřizovat:
- Podání, která jsou svým obsahem řádnými či mimořádnými opravnými prostředky proti rozhodnutí správního orgánu.
- Podání, které se budou na základě svého obsahu řešit v rámci ochrany před nečinností dle správního řádu.
- Podněty k provedení dozoru nad výkonem samostatné nebo přenesené působnosti obcí.
- Stížnost dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, kterou podá osoba, která není uvedena v tomto zákoně.
Kontaktní místo:
- Pro písemné stížnosti - podatelna, elektronická podatelna, datové schránky - každý pracovní den v rámci provozní doby krajského úřadu. Fyzická podatelna se nachází na adrese krajského úřadu - U Zimního stadionu 1952/2, 370 01 České Budějovice.
- Pro ústní stížnosti - Po a St 8 - 16hod., Út, Čt a Pá 8 - 13 hod.. Místem podání ústní stížnosti je kancelář č. 3031 v hlavní budově krajského úřadu na adrese U Zimního stadionu 1952/2, 370 01 České Budějovice.
Stížnost musí být vyřízena do 60 dnů ode dne jejího doručení, pokud není právním předpisem stanoveno jinak. Tuto lhůtu lze překročit ve zvláště složitých případech se souhlasem ředitele krajského úřadu. O prodloužení či vyřízení stížnosti je stěžovatel písemně informován. Pokud stížnost nepatří do působnosti krajského úřadu nebo Jihočeského kraje, je postoupena tomu, kdo je k jejímu vyřízení příslušný. O tomto kroku je stěžovatel písemně informován.